Incident la bancomat
O tânără din Marea Britanie a avut o experiență frustrantă după ce a încercat să își alimenteze contul la un bancomat. În loc să vadă suma de 1.200 de euro înregistrată, a constatat că banii dispăruseră parțial, iar banca nu i-a recunoscut întreaga depunere.
Tranzacție blocată și bani lipsă
Incidentul a avut loc când tânăra a introdus banii și cardul în ATM. După câteva momente, pe ecran a apărut mesajul „eroare hardware”, iar aparatul s-a repornit fără a oferi o chitanță. Verificând ulterior contul, a descoperit că suma nu fusese procesată. După mai multe zile și apeluri repetate la call center, banca i-a virat doar 1.000 de euro, cu 200 mai puțin decât depusese, reprezentanții instituției susținând că aceasta ar fi fost suma reală introdusă.
Explicații neconvingătoare din partea băncii
Nemulțumită, tânăra a depus o plângere oficială și a mers direct la sucursală. Acolo, managerul i-a spus că la golirea bancomatului s-au regăsit doar 60 de euro „în plus” față de evidențe, dar nu s-a putut explica unde dispăruseră ceilalți bani. În cele din urmă, banca a închis cazul fără a oferi clarificări și fără să returneze diferența lipsă.
Intervenția presei
Situația s-a deblocat abia după ce jurnaliștii britanici au cerut explicații oficiale. Sub presiunea atenției publice, banca a revenit asupra deciziei și a returnat suma de 200 de euro lipsă, catalogând rambursarea drept „gest de bunăvoință”. În plus, instituția a acordat și o compensație de 85 de euro pentru neplăcerile cauzate și pentru dobânda pierdută.
Concluzie
Experiența tinerei subliniază importanța transparenței și responsabilității băncilor în gestionarea erorilor tehnice, evidențiind, de asemenea, impactul pe care mass-media îl poate avea asupra soluționării problemelor clienților.
