Creșterea comenzilor online în România
Românii comandă online mai mult ca oricând, iar acest lucru se reflectă în statisticile pentru 2024: peste 600 de milioane de colete și plicuri au circulat prin sistemul poștal, stabilind un record absolut.
Problemele cu livrările
Odată cu acest flux masiv, a crescut și numărul situațiilor în care pachetele ajung deteriorate, dispar pe traseu sau sunt furate înainte de a ajunge la destinatar.
Pașii de urmat în caz de probleme
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a reamintit utilizatorilor, fie persoane fizice, fie companii, care sunt pașii corecți de urmat atunci când o trimitere poștală se pierde, este distrusă sau ajunge în stare necorespunzătoare.
Primul pas: contactarea firmei de curierat
În cazul în care un colet este pierdut total sau parțial, deteriorat ori furat, primul demers este contactarea directă a firmei de curierat sau a Poștei Române, nu a autorităților. Reclamația trebuie depusă în termen de șase luni de la data expedierii, iar furnizorul are obligația de a oferi un răspuns în cel mult trei luni.
Dacă reclamația este considerată justificată, compania este obligată să despăgubească expeditorul sau destinatarul, dacă expeditorul renunță la acest drept. Despăgubirile variază: pentru trimiterile simple se acordă de cinci ori tariful serviciului, pentru cele cu valoare declarată se restituie suma declarată integral sau proporțional, iar pentru coletele cu ramburs se returnează valoarea rambursului. În toate cazurile, taxa de transport este restituită.
Al doilea pas: sesizarea ANCOM
Dacă cele trei luni trec fără un răspuns din partea furnizorului, utilizatorul poate înainta o plângere către ANCOM. Este necesar să se prezinte dovada că reclamația a fost depusă anterior la firma de curierat. ANCOM subliniază că nu are competența de a obliga furnizorii să plătească despăgubiri și nu poate investiga modul în care s-a produs paguba.
Ultimul pas: acțiunea în instanță
Dacă firma de curierat refuză să își asume responsabilitatea sau nu achită despăgubirile, singura opțiune rămasă este acționarea în judecată a firmei respective. Cererea de chemare în judecată trebuie depusă în termen de un an de la data expedierii coletului, iar acest demers poate fi inițiat indiferent dacă a fost sau nu depusă o plângere la ANCOM.
Concluzie
Creșterea comenzilor online aduce atât oportunități, cât și provocări, iar cunoașterea pașilor corecți în cazul problemelor de livrare este esențială pentru protejarea bunei afaceri și a bunurilor personale.
