Denunțul unei foste angajate TikTok
O fostă angajată a TikTok, Lynda Ouazar, a făcut publică experiența sa de lucru în cadrul companiei, evidențiind hărțuirea, intimidarea și presiunile constante, în special după implicarea sa în activități sindicale. Ouazar descrie un mediu de lucru în care angajații se simțeau supravegheați permanent și erau nevoiți să gestioneze conținut extrem, ceea ce a avut un impact negativ asupra sănătății lor mintale.
Experiențele traumatizante ale moderatorilor
„Era multă hărțuire, intimidare, excludere din echipă și de la proiecte. Aveam flashback-uri, nu puteam să dorm, eram epuizată și îmi pierdeam motivația”, a afirmat Ouazar. Împreună cu trei foști colegi, aceasta a depus o acțiune în justiție împotriva TikTok, reprezentând al doilea proces similar intentat de foști angajați britanici în ultimele luni. Ouazar a început ca moderator, apoi a avansat în controlul calității, însă a fost transferată pe un flux care implica conținut extrem de șocant, cum ar fi abuzuri asupra copiilor și violență împotriva femeilor.
Presiunea și supravegherea AI
Lynda Ouazar susține că, în ciuda gravității conținutului cu care lucrau, sprijinul pentru sănătatea mintală a moderatorilor era limitat. Pauzele și accesul la suport psihologic erau insuficiente, iar angajații erau obligați să lucreze rapid, sub supravegherea constantă a inteligenței artificiale. „Ești monitorizat de inteligență artificială toată ziua și simți presiunea de a livra rezultate, chiar dacă ești afectat profund. Dacă nu respecți targetul, ți se afectează salariul, bonusul sau siguranța locului de muncă”, a explicat ea. Această presiune poate duce la erori în moderarea conținutului, afectând astfel siguranța utilizatorilor.
Probleme legate de activitatea sindicală
După doi ani în companie, Ouazar s-a alăturat sindicatului United Tech and Allied Workers (UTAW) și a devenit reprezentant sindical. Potrivit acesteia, implicarea în activitățile sindicale a condus la hărțuirea ei și la excluderea profesională, inclusiv retrogradarea evaluărilor. Alți colegi implicați în sindicat au fost supuși acelorași presiuni, iar unii au fost concediați în timpul unui proces de restructurare. Reprezentantul juridic al foștilor angajați, Stella Caram, a declarat că acțiunea vizează „despăgubiri pentru lucrătorii concediați ilegal din cauza activității sindicale și crearea unui precedent global”.
Reacția TikTok
TikTok a respins acuzațiile, afirmând că sunt „nefondate și inexacte” și că platforma a îmbunătățit constant sistemele de siguranță și moderarea conținutului. Compania susține că elimină automat 91% din materialele care încalcă regulile și că 95% din conținutul problematic este șters în mai puțin de 24 de ore.
Aceste dezvăluiri subliniază provocările cu care se confruntă moderatorii de conținut și ridică întrebări serioase cu privire la practicile de muncă din cadrul platformelor de socializare. Posibilele consecințe ale acestei acțiuni legale ar putea determina schimbări semnificative în modul în care companiile gestionează sănătatea mintală a angajaților și activitățile sindicale.
