Noi reglementări europene pentru călătorii
Parlamentul European a adoptat joi noi norme privind pachetele de servicii de călătorie, menite să consolideze protecția turiștilor după problemele cauzate de pandemia de COVID-19 și de falimentele majore din sectorul turistic. Directiva revizuită clarifică definiția „pachetului de călătorie”, stabilește reguli pentru utilizarea voucherelor și introduce termene clare pentru rambursări și soluționarea reclamațiilor.
Definiția pachetului de servicii de călătorie
Noile norme aduc clarificări asupra situațiilor în care mai multe servicii turistice cumpărate împreună sunt considerate un pachet de călătorie. Conform directivei, în cazul achizițiilor online, o combinație de servicii de la comercianți diferiți este considerată pachet dacă primul comerciant transmite datele personale ale călătorului celorlalți comercianți și contractul este încheiat în termen de 24 de ore. Organizatorii de călătorii trebuie să informeze clienții dacă serviciile suplimentare rezervate nu fac parte din pachetul inițial.
Reguli pentru voucherele turistice
Directiva introduce și reguli pentru utilizarea voucherelor, frecvent utilizate în perioada pandemică. Consumatorii au dreptul să refuze un voucher și să solicite rambursarea în termen de 14 zile. Dacă acceptă voucherul, acesta va avea o valabilitate de maximum 12 luni, iar după expirare, voucherele neutilizate trebuie rambursate. Companiile nu pot limita opțiunile de servicii pentru utilizatorii de vouchere.
Anularea călătoriilor fără penalități
Noile norme extind situațiile în care turiștii pot anula o călătorie fără costuri. Anterior, anularea gratuită era posibilă doar în circumstanțe inevitabile la destinație. Acum, aceasta se aplică și pentru evenimente similare care apar la punctul de plecare. Evaluarea gravității situației se va face individual, iar recomandările oficiale de călătorie vor servi ca indicator. Operatorii de servicii turistice sunt obligați să confirme primirea unei reclamații în termen de șapte zile și să ofere un răspuns motivat în maxim 60 de zile. În caz de faliment al organizatorului de călătorii, clienții vor fi rambursați din garanția de insolvență în termen de șase luni, cu posibilitatea extinderii la nouă luni pentru cazurile complexe. Termenul standard de 14 zile pentru rambursarea banilor în cazul anulării rămâne neschimbat.
Reacția Parlamentului European
Raportorul Parlamentului European pentru acest dosar, Alex Agius Saliba, a declarat că noile norme vor oferi o protecție mai puternică turiștilor europeni, permițând anularea călătoriilor în circumstanțe extraordinare cu rambursare completă. Acceptarea voucherelor va rămâne voluntară, iar companiile de turism vor fi obligate să răspundă plângerilor în termen de 60 de zile.
Următorii pași
Legislația trebuie să fie adoptată formal și de Consiliul Uniunii Europene, urmând a fi publicată în Jurnalul Oficial al UE. Statele membre vor avea 28 de luni pentru a transpune noile reguli în legislația națională și încă șase luni pentru aplicarea efectivă a acestora.
Aceste noi reglementări au potențialul de a transforma experiența de călătorie a turiștilor europeni, oferind o protecție sporită și facilitând gestionarea imprevizibilului în sectorul turistic.
