Nemulțumirile clienților eMag
Nemulțumirea cumpărătorilor față de eMag a crescut semnificativ în ultimele zile, după ce au fost raportate cazuri de produse contrafăcute și blocarea recenziilor negative. Rețelele sociale sunt inundate de mărturii ale clienților care susțin că au primit articole false, iar unele acuzații implică firme internaționale suspectate că vând produse falsificate prin platformă.
Produse contrafăcute și probleme de transparență
eMag colaborează cu peste 64.000 de vânzători, dintre care aproximativ 10.000 sunt din afara țării. Un exemplu de reclamație provine de pe Reddit, unde un client a semnalat că produsele Logitech și AirPods vândute pe eMag sunt contrafăcute, livrate de firme cu cod de TVA din Franța sau China. Clientul a subliniat riscurile pentru sănătate asociate acestor produse. Alte probleme similare au fost documentate pe Instagram și pe grupuri de discuții, unde utilizatorii au raportat experiențe negative cu produse cosmetice și electronice.
Experiențele clienților și reacțiile eMag
Un client a relatat că a primit trei comenzi de produse cosmetice și electronice care s-au dovedit a fi falsuri. Acesta a criticat atitudinea eMag, afirmând că retailerul ar trebui să fie responsabil pentru originalitatea produselor vândute pe platformă. Clientul a menționat dificultățile în comunicarea cu serviciul de suport și a cerut acțiuni mai serioase împotriva vânzătorilor care oferă produse contrafăcute.
Confirmarea producătorului
SKIN1004, producătorul coreean de cosmetice implicat în scandal, a confirmat că produsele în cauză nu respectă standardele de producție și nu provin din liniile autorizate. Producătorul a evidențiat riscurile asociate utilizării acestor produse, inclusiv ingredientele nesigure și ambalajul înșelător.
Solicitările producătorului către eMag
SKIN1004 a solicitat eMag să verifice vânzătorii care comercializează produsele lor și să informeze clienții despre natura contrafăcută a acestora. Producătorul a cerut dovezi de achiziție de la distribuitorul oficial și eliminarea vânzătorilor care nu pot dovedi proveniența legală a produselor.
Răspunsul oficial al eMag
Reprezentanții eMag au afirmat că sunt dedicați să ia în considerare feedbackul clienților și să acționeze rapid în cazurile de suspiciuni legate de produse. Retailerul a subliniat că sellerii sunt responsabili pentru produsele pe care le vând, dar că eMag monitorizează constant activitatea acestora și ia măsuri în cazul abaterilor.
Produse implicate în scandal
Lista de produse cosmetice vândute sub brandul SKIN1004 include seruri pentru față, creme cu protecție solară și loțiuni tonice, provenind de la mai mulți vânzători, care sunt suspectați de comercializarea de produse contrafăcute.
Concluzionând, scandalul de la eMag subliniază problemele serioase legate de comercializarea produselor contrafăcute și responsabilitatea retailerilor în asigurarea transparenței și siguranței consumatorilor. Această situație poate avea un impact semnificativ asupra încrederii clienților în platformele de comerț electronic.
