ANRE implementează un sistem de etichetare colorată pentru furnizori
Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) va introduce, începând cu anul 2026, un sistem de clasificare vizuală pentru furnizorii de energie, care va include o „listă neagră” a acestora, marcată cu culori în funcție de plângerile consumatorilor. Președintele ANRE, George Niculescu, a declarat că acest sistem va reflecta nivelul real de satisfacție al clienților și va transforma calitatea serviciilor într-un criteriu esențial de selecție, alături de preț.
Prioritatea ANRE: protejarea consumatorilor
Schimbarea intervine după criza energetică din perioada pandemiei și procesul de reliberalizare a pieței, care va avea loc în 2025. ANRE își va concentra atenția pe calitatea serviciilor prestate de furnizori, nu doar pe ofertele financiare. Noua etichetare va include culori precum verde, galben și roșu, în funcție de numărul și gravitatea reclamațiilor confirmate de autoritate.
Calitatea serviciilor, un criteriu esențial
George Niculescu subliniază că, deși comparatorul de prețuri ANRE este un instrument util, acesta nu reflectă experiența reală a consumatorilor. Un tarif scăzut nu mai este suficient dacă este însoțit de probleme în relația cu clientul, cum ar fi întârzierile în emiterea facturilor.
Verificarea reclamațiilor și ierarhizarea furnizorilor
Sistemul de etichetare nu se va baza pe sesizări subiective, ci pe o analiză riguroasă a plângerilor colectate. Specialiștii ANRE vor verifica fiecare flux de reclamații pentru a identifica cei mai reclamați furnizori, oferind astfel un ghid util consumatorilor.
Impactul asupra furnizorilor
Scopul „semaforului energetic” este de a determina furnizorii să investească în îmbunătățirea serviciilor pentru clienți și în acuratețea sistemelor de facturare. Astfel, consumatorii vor putea identifica rapid furnizorii care prezintă un risc de stres administrativ, chiar dacă ofertele lor comerciale par atractive.
În concluzie, implementarea acestui sistem de etichetare colorată va avea un impact semnificativ asupra pieței energiei, încurajând furnizorii să îmbunătățească calitatea serviciilor și protejând astfel drepturile consumatorilor.
